Política de Trocas e Devoluções

Na SØE Unique, cada peça é criada com cuidado, atenção aos detalhes e intenção. Queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da sua compra.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de todos os itens enviados no pedido.

Produtos com marcas de uso, danos causados por mau uso ou alterações feitas após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente são produzidos especialmente para cada pedido.

Por isso, não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados por motivo de arrependimento, escolha de cor, tamanho, modelo ou personalização, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações escolhidas.

4. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação será analisada pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, poderemos oferecer:

Reparo do produto;
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso, quando aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação pequenas variações naturais de textura, tonalidade ou acabamento, especialmente em materiais artesanais, couro, tecidos ou processos manuais. Essas características fazem parte da singularidade de cada peça.

5. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de frete serão de responsabilidade da SØE Unique.

Em casos de troca por escolha do cliente, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão, plataforma de pagamento ou instituição financeira.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

E-mail:
WhatsApp:
Instagram:

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

A política acima considera a regra brasileira de arrependimento em compras online, que prevê 7 dias a partir do recebimento do produto, e a exigência de atendimento facilitado no comércio eletrônico.